信访举报工作是纪检监察机关联系群众、受理案源线索的窗口，接待群众来访更需要与群众直接对话，因此，做好信访接待工作至关重要。林甸县纪委365bet手机在线注册_365bet注册_365bet新英体育在信访接待工作中坚持“四心”工作法，积极做好信访接待工作。

　　一是接待群众热心。很多群众上访时都抱有抵触情绪，林甸县纪委365bet手机在线注册_365bet注册_365bet新英体育信访接待人员热情接待上访群众，以关心爱护群众的利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，消除对立感。

　　二是倾听诉求耐心。部分上访群众文化水平不高，语言表达能力欠佳，在反映一些复杂问题时，往往话语比较繁琐，信访接待人员保持耐心，不因上访人表达不清而不耐烦，不轻易打断上访群众的陈述。在信访接待中坚持多听、多看、多沟通，把群众反映的问题及时、准确地反映给领导，给予上访人充分的尊重，进一步疏导上访人抵触情绪。

　　三是答复问题诚心。落实上访群众的知情权、发言权。在规定时限内向上访人反馈受理情况、案情进展等。如举报人对办理结果不认可可补充所反映的问题，信访接待人员会对举报人提出的问题进行答复解释，真正做到下情上传，上情下达，畅通群众信访渠道。

　　四是研究落实细心。认真仔细地研究上访群众反映的问题，业务内问题当场予以受理，业务外问题积极协调相关部门办理，尽早把群众的问题解决好，把需要落实的事情落实好，在初访环节减少越级访和重复访。